快遞業(yè)也效仿酒店“評(píng)級(jí)”

“消費(fèi)者在選擇快遞企業(yè)時(shí),可像選擇酒店一樣,通過其等級(jí)大體了解企業(yè)規(guī)模和服務(wù)水平。”交通運(yùn)輸部、國(guó)家郵政局最近大力宣傳《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》的必要性,但是上?？爝f公司昨天告訴商報(bào)記者,企業(yè)對(duì)這種評(píng)級(jí)仍存疑問。

　　便于消費(fèi)者“對(duì)號(hào)入座”

　　國(guó)家郵政局經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)研和醞釀,制定了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》,于8月24日正式發(fā)布。交通運(yùn)輸部、國(guó)家郵政局官網(wǎng)最近幾天連續(xù)大力宣傳該《辦法》,認(rèn)為快遞業(yè)有望效仿酒店業(yè),通過標(biāo)注星級(jí),大致顯示企業(yè)的規(guī)模和服務(wù)水平,引領(lǐng)消費(fèi)者“對(duì)號(hào)入座”。

　　國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司快遞管理處處長(zhǎng)劉良一稱,我國(guó)目前獲得經(jīng)營(yíng)許可證的快遞企業(yè)有7000多家,能力和水平各不一樣,“消費(fèi)者逐個(gè)試用顯然并不現(xiàn)實(shí)。我們對(duì)快遞企業(yè)實(shí)施分級(jí)管理,可以使消費(fèi)者的選擇更有針對(duì)性。”國(guó)家郵政局未宣布等級(jí)評(píng)定的開始時(shí)間,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)正在制定細(xì)則,第一批企業(yè)的評(píng)定結(jié)果將在明年完成。

　　國(guó)家郵政局已經(jīng)明確一點(diǎn):評(píng)定結(jié)果有效期為3年,有效期內(nèi)如果企業(yè)沒能持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn),其等級(jí)就會(huì)被變更。“我們現(xiàn)在習(xí)慣于在"四通一達(dá)"(注:圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá))中找出一家送快遞,它們的價(jià)格、服務(wù)都存在同質(zhì)化,說不清誰好、誰差。”網(wǎng)友“stone”就此指出,一旦某個(gè)公司評(píng)級(jí)下降,消費(fèi)者就可能離去,《辦法》將給快遞公司壓力。

　　短期不會(huì)消滅低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

　　對(duì)快遞公司的評(píng)級(jí)不是只有叫好聲。廣州114物流信息平臺(tái)創(chuàng)始人王若愚強(qiáng)調(diào),目前完全符合A型以及五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)僅“中國(guó)郵政”一家。福布斯中文網(wǎng)的評(píng)論文章《運(yùn)動(dòng)員充當(dāng)裁判員,“快遞評(píng)級(jí)”如何服眾?》指出,不應(yīng)該將快遞業(yè)評(píng)級(jí)簡(jiǎn)單對(duì)照酒店業(yè)評(píng)級(jí),“(酒店)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是衡量"誰有誰無"的客觀標(biāo)準(zhǔn),而不是"誰好誰壞"的主觀標(biāo)準(zhǔn)。”這位作者批評(píng),“對(duì)快遞公司服務(wù)質(zhì)量的星級(jí)劃分,則略有畫蛇添足,"創(chuàng)新過頭"之嫌了。”

　　昨天,上海一家大型快遞公司的負(fù)責(zé)人干脆告訴記者,在企業(yè)層面,對(duì)這個(gè)《辦法》感到失望。“一是快遞業(yè)才剛剛發(fā)展起來,雖然發(fā)展迅猛,但仍然處在初級(jí)發(fā)展階段,想拔苗助長(zhǎng)也是需要時(shí)間的;二是本來當(dāng)前快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,如果實(shí)行分等分級(jí),可能會(huì)讓強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者愈弱,真正進(jìn)入弱肉強(qiáng)食時(shí)代;三是雖然實(shí)行了分等分級(jí)管理,但是,在我看來,這些星級(jí)企業(yè)并不能保證為客戶提供星級(jí)服務(wù),因此,對(duì)客戶來說,可能會(huì)對(duì)快遞業(yè)更加失望。”這位負(fù)責(zé)人還擔(dān)心等級(jí)高的企業(yè)不敢提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)局面在短期內(nèi)不會(huì)得到改變。

　　評(píng)級(jí)將分規(guī)模服務(wù)兩部分

　　根據(jù)《辦法》,快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定由企業(yè)規(guī)模評(píng)定和服務(wù)評(píng)定兩部分組成。規(guī)模評(píng)定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)收入、自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等綜合條件分為A型、B型、C型和D型四個(gè)等級(jí),A型企業(yè)年業(yè)務(wù)量需達(dá)4.5億件以上,年經(jīng)營(yíng)收入需達(dá)100億元以上,自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)需覆蓋全國(guó)25個(gè)以上省(區(qū)、市)。

　　服務(wù)評(píng)定按照公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件,分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。五星級(jí)要達(dá)到:年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi),重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下等等。

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